منهج شهادة خبير الدعم الفني، أساسيات صيانة الكمبيوتر

منهج شهادة خبير الدعم الفني: أساسيات صيانة الكمبيوتر

مقدمة

في عالمنا الرقمي المتسارع، أصبحت صيانة أجهزة الكمبيوتر والدعم الفني من المهارات الأساسية المطلوبة في معظم القطاعات. شهادة “خبير الدعم الفني” أو ما يعرف بـ IT Support Specialist تُمثل نقطة انطلاق ممتازة لأي شخص يرغب في دخول مجال تكنولوجيا المعلومات. وهي تغطي مجموعة من المهارات النظرية والعملية المتعلقة بصيانة الأجهزة، أنظمة التشغيل، الشبكات، والحلول التقنية.

أولًا: ما هي شهادة خبير الدعم الفني؟

هي شهادة تهدف إلى تجهيز المتعلم بالمعرفة الأساسية لصيانة أجهزة الكمبيوتر وتقديم الدعم الفني للمستخدمين. وتُعتبر مثل هذه الشهادات – مثل CompTIA A+ أو Google IT Support – من أشهر الشهادات الممهدة للعمل في مجال تكنولوجيا المعلومات.

ثانيًا: مكونات المنهج – الأساسيات التي تُدرس

1. مكونات الحاسب المادية (Hardware):

• التعرف على مكونات الحاسوب الداخلية: المعالج، اللوحة الأم، الرام، الهارد ديسك.

• كيفية تركيب وفك الأجهزة.

• التعامل مع أعطال الهاردوير الشائعة.

• صيانة الطابعات وأجهزة الإدخال والإخراج.

2. أنظمة التشغيل (Operating Systems):

• تثبيت وتحديث أنظمة Windows وLinux.

• إدارة المستخدمين والصلاحيات.

• التعامل مع أخطاء النظام وإصلاحها.

• تثبيت البرامج والتعريفات.

3. الشبكات الأساسية (Networking Basics):

• المفاهيم الأساسية في الشبكات: IP Address، DNS، DHCP.

• إعداد شبكة محلية صغيرة LAN.

• مشاركة الملفات والطابعات على الشبكة.

4. الأمان السيبراني الأساسي (Cybersecurity Basics):

• التعرف على الفيروسات والبرمجيات الخبيثة.

• خطوات الحماية: تحديثات النظام – مضاد الفيروسات – الجدران النارية.

• النسخ الاحتياطي واستعادة البيانات.

5. الدعم الفني وخدمة العملاء:

• كيفية استقبال الشكاوى الفنية.

• خطوات حل المشكلات التقنية بأسلوب احترافي.

• إدارة الوقت والعمل تحت الضغط.

ثالثًا: المهارات العملية المطلوبة

• القدرة على استكشاف الأعطال (Troubleshooting).

• مهارات التواصل مع غير المختصين تقنيًا.

• فهم أسلوب كتابة التقارير الفنية.

رابعًا: فرص العمل بعد الحصول على الشهادة

• فني صيانة أجهزة كمبيوتر.

• فني دعم فني داخل شركة أو مركز خدمة.

• مقدم دعم فني عن بُعد (Remote Support).

• فني تركيب شبكات صغيرة.

خاتمة

إذا كنت تبحث عن بداية قوية في مجال تكنولوجيا المعلومات، فإن شهادة خبير الدعم الفني تعتبر من أنسب الخيارات. فهي لا تتطلب خبرة سابقة، وتؤهلك للحصول على وظيفة تقنية مستقرة. ومع مرور الوقت، يمكنك التخصص في مجال أوسع مثل الشبكات، الأمن السيبراني، أو حتى هندسة الأنظمة.

تحميل كتاب منهج شهادة خبير الدعم الفني، أساسيات صيانة الكمبيوتر